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互动时代 消费主打“体验牌”

发布时间:2019-11-12 12:47:03 浏览次数:2953

随着消费升级的今天,越来越多的人开始追求各种新的体验。他们花钱购买的不再是纯粹的产品,而是包括服务在内的“体验”。

周末去果园采摘,体验农场生活,闲暇时在主题餐厅为三两个朋友举办感官和味蕾盛宴...在这种体验消费需求的增长下,“花钱买体验”已经成为一种消费时尚,体验经济也成为经济增长的新动力。

从包装消费到体验消费

推动商贸服务升级

有匹配数字的餐车、玩耍的孩子和源源不断的人群...在太原的主要购物中心,这样热闹的场面几乎每天都上演。

近年来,万达、万向等商业综合体已经发展成为龙城。他们大多采用体验展示模式,以满足不同层次消费者的需求。此外,他们还偶尔举办主题活动,涵盖时尚、文化和公共福利等主题,让消费者耳目一新。

太原新建的商业综合体拥有一切。在各种品牌的服装店,你可以在柔软的沙发上休息,品尝商家在试衣期间提供的茶和甜点。在运动区,你可以穿上冰鞋,在冰上自由跳舞,还可以在篮球场上练习投篮。渴了,你可以自己挤出一杯新鲜橙汁,想卖可爱的照片,店里各种新奇的装饰品都在等着你摆姿势;;书店里有一个舒适的阅读空间,你可以用你最喜欢的书度过美好的一天……一些似乎与商店主营业务不匹配的小东西可以聚集很多人气并促进消费。

“我本不想买蛋糕,但当我看到有人贴花和从窗户挤黄油时,我情不自禁地走进商店,自己做了一个。”在视觉和味觉的双重刺激下,中秋节期间漫步在北美新天地商圈的市民王晓亮“不由自主”掏出钱包,体验了“让消费追随感觉”的乐趣。用餐者参观和制作的方式也给了商家许多改进的建议。王晓亮还提出了糕点店产品和服务设计的新思路。

这是体验经济。记者查阅资料了解到,《哈佛商业评论》给出的定义是:体验经济(Experience Economy)是企业以服务为舞台,商品为道具,消费者为中心,创造能够让消费者参与难忘活动的活动。商品是有形的,服务是无形的,创造的体验是难忘的。

从以前的拎包消费到今天的体验消费,从销售产品到销售服务,消费正在升级,也在不断推动商贸服务的转型升级。

“当消费者来这里消磨时间和购物时,他们看到的不一定是商品本身,而是他们所处的场景和场景中情感的释放。”90后吴倩(化名)是万向市的楼层购物指南,她化着精致的妆迎接来来往往的顾客,这是她日常工作的一部分。根据吴倩的观察和分析,只要一个人进入城市综合体,拥有丰富多彩的体验,就总能跟上人们休闲的步伐,延长停留时间,增加消费次数,给消费过程带来快乐。

消费注重情感卡片。

体验经济寻求更广阔的领域

细心的消费者不难发现,不知道什么时候开始,手机推内容似乎是根据自己的需要,只要你点击互联网,突然多了一个“猜猜你喜欢什么”的板块,推产品可能会引起自己的兴趣。尤其是那些热衷于各种金融产品的人,可以随时检查收入和转账。这种便捷的“体验”享受无法与传统的银行服务模式相比。

相信这种感觉,每个消费者都不陌生。从行业角度来看,商业、金融、旅游、保险、餐饮、娱乐...体验经济渗透变得越来越广泛。

“我很少去商场买衣服,因为我不喜欢和别人“撞”衬衫。”喜欢个性而不随大流的70年代人开了一家时装设计店,很受欢迎。

宽敞明亮的店铺空间,各种镜面设计效果...购物体验的舒适性已经让许多顾客“绕圈”下雨。在她的店里,试穿周转率达到60%以上。

"过去是有形的消费,但现在是花钱买感觉."晓晓认为体验经济不寻求短期利益最大化,而是注重长期合作。特别是在网络时代,“重视情感和正义”是非常必要的。通过个性和情感的释放,消费者的注意力也从服装转移到了对品牌的认可上。现在,在实体店的推动下,她的网上商店业务也做得很好。

事实上,以消费者的个人感受为中心,企业仍然可以玩很多“体验卡”。

从秋天开始,太原的郊区变得清澈宁静,葡萄园充满了游客和水果的香味。城市居民开始在假期体验农场采摘。游客们在体验了“胜利果实”后满意地回家,农民们也赚了很多钱。

“在农村种植水果和蔬菜可以吸引城市居民在当地采摘、旅游和购物。如果条件允许,他们也可以参加水果和蔬菜种植过程。可以说,这一过程是互利的。”山西旅游国际姚晓峰表示,旅游与体验经济是内在耦合的,游客放松自我、探索新事物、寻求差异的心理需求需要通过体验消费来满足。

在姚晓峰看来,体验经济的最大特点是关注消费者的感受。产品和用户之间的关系不再僵硬,而是更多的互动和情感融入其中。“想象一下,当一个外国游客来到太原时,他可以早上去晋祠和博物馆,下午去刘翔购物。随着夜幕降临,夜间消费和娱乐活动,如食物、酒吧和灯光表演才刚刚开始。每个时期都有自己的特点,形成错位,丰富了游客日夜游玩、饮食、生活、旅游、购买和娱乐的全景体验。"

“钱景”不可低估

体验经济蕴含巨大商机

目前,体验经济作为一种新的经济形式,正逐步受到各界的重视。消费者在体验经济中受益,企业也通过扩展体验经济获得新的利润增长点。

“体验经济的最大特点是它更加人性化。坦率地说,这对顾客更好。我们通常在家喝咖啡,只需十元左右,而在星巴克,价格会翻倍。如果我们去五星级酒店,一次要花数百元,因为周到的服务、无线上网和优美的音乐都融入了这种体验。你在为舒适的体验买单。”省零售商协会专职副主席王琦说,积累足够的经验是当今商家最重要的营销方法之一。如果消费者有愉快的体验,他们会愿意付出很高的代价。

当“经验”和“经济”联系在一起时,“钱景”不可低估。同一种商品在农业经济中价值100元,在工业经济中翻了一番,在服务经济中继续增值,在体验经济中可能超过1000元根据王琦的分析,体验经济将在一定程度上重构未来的产业生态。据数据显示,在整个大型零售业中,提袋消费仅占30%多一点,近2/3属于体验消费。

在消费升级的环境下,许多人在方便和省钱之间选择前者。例如,现在有许多消费场景,比如无人超市、日常美食和几盒新鲜的马草,只是为了更接近消费者并增强体验感。王琦认为,体验经济的巨大机遇在于世代交替和消费升级。80后和90后消费者已经成为主要的消费力量。他们追求更加个性化和多样化的消费体验。技术进步也使得体验经济更容易实现。

与此同时,体验经济取得了真正的双赢结果。在体验过程中,消费者参与特定的消费和生产过程。根据使用产品和服务的经验,企业可以提出新的改进思路,从而大大提高企业的创新效率,降低创新风险。

本报记者张婷

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